Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
30 días para devolver tu compra
Puedes devolver tu pedido sin dar ningún motivo durante 30 días naturales desde el día en que lo recibes tú o la persona que indiques. La ley reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales; nosotros lo ampliamos a 30.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Cómo devolver un pedido
- Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo con el formulario en línea de la página Desistir del contrato, por correo a hello@nurveworld.com o con el modelo de formulario que aparece al final de esta página. Basta con una declaración clara; usar el formulario no es obligatorio.
- Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu comunicación y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Inclúyelo con sus accesorios y, si lo conservas, en su embalaje original.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el coste del envío estándar de ida si lo hubo, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes un justificante de haberlo enviado, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor que se deba a un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
Excepciones
Por razones de higiene y de protección de la salud, no se pueden devolver los tapones para los oídos una vez abierto su envase precintado. Si llegan defectuosos, se aplica la garantía legal.
Producto defectuoso: garantía legal de 3 años
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo que compraste, puedes elegir entre la reparación y la sustitución, sin ningún coste. Si ninguna de las dos es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando recibiste el producto. La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes o manipulaciones.
Para usar la garantía, escríbenos a hello@nurveworld.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Los gastos de envío de la reparación o la sustitución corren de nuestra cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.
A la atención de Nurve, hello@nurveworld.com (los datos completos del vendedor figuran en el Aviso legal):
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: